رویه ارسال کالا
ارسال رایگان کالا
کلیه سفارشات بالای 2میلیون شامل ارسال رایگان میشوند.
بازه زمانی و نحوه ارسال کالا
بازه تحویل سفارشات تهران: 3 تا 4 روز کاری
بازه تحویل سفارشات سایر شهرها: 5 تا 7 روز کاری
مدت زمان فوق در طول برگزاری جشنواره‌های فروش روما ممکن است به میزان 1 روز افزایش یابد.
سفارشات خارج از شهر تهران توسط پست پیشتاز ارسال میشوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش خود را تحویل بگیرد، مرسوله برگشت خورده و جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته خواهد شد. لازم به ذکر است هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می‌باشد.
تحویل سفارشات در روزهای کاری صورت میگیرد. ازین رو بدیهی است در روزهای تعطیل رسمی، تحویل سفارش به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول خواهد شد.
ضمانت هفت روزه عودت و تعویض کالا
کلیه کالاهایی که به صورت آنلاین و از طریق وب سایت روما به فروش می‌رسند تا هفت روز ضمانت تعویض دارند.
ممکن است در بازه هفت روزه در دو صورت کالا مرجوع گردد:
1: تغییر نظر مشتری و یا تغییر سایز و مدل (که در این صورت هزینه حمل عودت کالا به عهده مشتری است)
2: مغایرت درخواست مشتری با سفارش ایشان شامل مشکل کیفی کالا (که در این صورت بعد از هماهنگی با مشتری برای مشتریان تهران کالای جایگزین ارسال میگردد و کالای قبلی از وی تحویل گرفته می‌شود و برای مشتریان ساکن شهرهای دیگر، ارسال کالا توسط مشتری صورت پذیرفته و نهایتا هزینه حمل عودت کالا در پردازش مالی محاسبه خواهد شد.)
جهت هماهنگی تعویض و یا مرجوعی با شماره 62891-021 داخلی 508 و 553 تماس حاصل فرمایید.
ضمنا فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
شرایط تعویض کالا
- تعویض و مرجوعی کالا تنها تا هفت روز پس از تحویل کالا امکان پذیر است.
- تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی سالم، در شرایط اولیه و در بسته بندی ارسالی باشد و همچنین بوی عطر یا بدن نگرفته باشد.
- همراه بودن فاکتور، لیبل کالا و جعبه و کاور الزامی است.
- تایید کارشناس مربوطه پس از بررسی فیزیکی شرایط کالا.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
وبسایت فروش آنلاین برند روما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش دهی میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت برند روما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک، اطلاع رسانی میگردد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
وبسایت فروش آنلاین برند روما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای برند روما محفوظ است
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده به صورت اعتبار در حساب مشتری شارژ خواهد شد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. تغییر آدرس درج شده در هنگام ثبت سفارش، بعد از پردازش و تایید سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند. همچنین پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که وبسایت فروش آنلاین برند روما هیچ گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
وبسایت فروش آنلاین برند روما همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سفارش و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وبسایت روما تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیب‌های وارده به مرسوله پس از تحویل سفارش میبایست تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش شرکت حمل و نقل اطلاع رسانی شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و لیبل و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت ال سی من ارسال گردد.